Términos y Condiciones

El servicio AgendaTuLook (en adelante, «el Servicio» o «la Plataforma») es operado por AgendaTuLook, nombre comercial bajo el que se presta el servicio, con domicilio en España.

Correo electrónico de contacto: soporte@agendatulook.com.
Para cualquier requerimiento de identificación del titular o datos mercantiles adicionales, puede solicitarlos a través del correo de contacto y serán facilitados en el plazo legalmente establecido.

Los presentes Términos se rigen por la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU) y demás legislación española aplicable.

Estos Términos regulan el acceso y uso de la Plataforma AgendaTuLook, un software como servicio (SaaS) dirigido exclusivamente a profesionales y empresas del sector de la belleza y la estética en España (peluquerías, barberías, nail bars, centros de estética, maquillaje, cejas, pestañas, spas y similares), que permite gestionar reservas, citas, clientes, páginas web y comunicaciones con sus propios clientes.

El servicio está destinado a profesionales y empresas (B2B). No está destinado a consumidores finales. Las disposiciones sobre desistimiento y protección al consumidor se aplican únicamente en la medida exigida por la normativa española, considerando que el destinatario habitual es un profesional que actúa en el marco de su actividad económica.

El registro y uso del Servicio implica la aceptación plena e incondicional de los presentes Términos. Si el usuario no está de acuerdo con cualquiera de sus disposiciones, debe abstenerse de usar la Plataforma y cancelar su cuenta.

Para acceder al Servicio, el usuario debe crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. El usuario declara, bajo su responsabilidad, que la información facilitada es correcta y que tiene capacidad legal para contratar en nombre del negocio registrado.

El usuario es el único responsable de:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Todas las actividades realizadas bajo su cuenta, tanto por él mismo como por colaboradores a los que haya dado acceso.
• Notificar de forma inmediata a AgendaTuLook cualquier uso no autorizado de su cuenta.

AgendaTuLook no será en ningún caso responsable de los daños o perjuicios derivados del acceso no autorizado a la cuenta cuando dicho acceso sea consecuencia de una negligencia del usuario en la custodia de sus credenciales, de su cesión voluntaria a terceros, o del uso de contraseñas débiles o comprometidas.

AgendaTuLook se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos, sin previo aviso y sin derecho a indemnización.

AgendaTuLook ofrece distintos planes de suscripción (Web, Reservas, Gestión, PRO IA) con precios publicados en la página web. Los precios se expresan en euros e incluyen el IVA aplicable según la normativa española vigente en cada momento.

La suscripción puede contratarse en distintos periodos de pago (mensual, trimestral, semestral o anual, según el plan). La contratación se renueva automáticamente al término de cada periodo facturado, salvo cancelación expresa por parte del usuario antes del fin del periodo vigente. No se realizan reembolsos por el periodo en curso.

Periodo de prueba gratuito de 7 días: requiere la introducción de un método de pago válido. Durante los 7 días de prueba no se realiza ningún cargo. Al finalizar el periodo de prueba, el plan seleccionado se activa y se factura automáticamente según el importe correspondiente. Si el usuario cancela antes del fin del periodo de prueba, no se realizará cobro alguno.

El procesamiento de pagos se realiza íntegramente a través de Stripe, Inc. AgendaTuLook no almacena ni tiene acceso a los datos completos de tarjetas de crédito o débito del usuario. El usuario acepta los términos de servicio de Stripe disponibles en stripe.com.

AgendaTuLook se reserva el derecho de modificar los precios de sus planes, notificando al usuario con un mínimo de 30 días de antelación mediante correo electrónico o aviso en el panel de control. Si el usuario no acepta la modificación, podrá cancelar su suscripción antes de la entrada en vigor de los nuevos precios sin penalización adicional.

El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de control, sin permanencia mínima. La cancelación es efectiva al final del periodo de facturación en curso. No se realizan reembolsos parciales ni totales del periodo contratado, salvo en los supuestos expresamente previstos por la normativa de protección al consumidor aplicable.

Los usuarios personas físicas que actúen como consumidores (circunstancia excepcional dado el carácter B2B del servicio) disponen de un plazo de 14 días naturales desde la contratación para ejercer el derecho de desistimiento, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, siempre que no hayan hecho uso efectivo del servicio durante dicho plazo, renunciando expresamente a dicho derecho al comenzar a usar la Plataforma.

Tras la cancelación, los datos del usuario permanecerán disponibles en modo lectura durante 30 días, tras los cuales podrán ser eliminados definitivamente, sin posibilidad de recuperación.

El usuario se compromete a utilizar el Servicio de conformidad con la ley, la moral, el orden público y los presentes Términos. Queda expresamente prohibido:

• Utilizar el Servicio para actividades ilícitas, fraudulentas, o contrarias a los derechos de terceros.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar acceder al código fuente de la Plataforma.
• Revender, sublicenciar, arrendar o ceder el acceso al Servicio a terceros sin autorización escrita del Proveedor.
• Introducir datos falsos, maliciosos o de terceros sin su consentimiento.
• Enviar comunicaciones comerciales no solicitadas (spam) a través de las funcionalidades del Servicio.
• Realizar pruebas de penetración, ataques de denegación de servicio, o cualquier acción que perjudique la disponibilidad o integridad del Servicio o de otros usuarios, sin autorización previa y por escrito del Proveedor.
• Utilizar herramientas automatizadas (bots, scrapers, crawlers) para acceder o extraer datos de la Plataforma.
• Eludir, desactivar o interferir con las medidas de seguridad o autenticación del Servicio.
• Facilitar datos de clientes finales menores de 16 años sin consentimiento parental.

El incumplimiento de estas prohibiciones facultará a AgendaTuLook para suspender o cancelar la cuenta del usuario de forma inmediata y sin derecho a reembolso, así como a ejercer las acciones legales que correspondan.

AgendaTuLook proporciona el Servicio «tal cual» (as is) y «según disponibilidad» (as available), sin garantía alguna, expresa o implícita, incluyendo pero sin limitarse a garantías de comercialización, idoneidad para un fin particular, no infracción, exactitud o continuidad del servicio.

El Proveedor no será responsable, en ningún caso, de:

• Pérdida de datos o información del usuario o de sus clientes, incluyendo la pérdida derivada de fallos del sistema, errores del usuario, ataques externos o causas de fuerza mayor.
• Lucro cesante, pérdida de negocio, pérdida de contratos, pérdida de clientela o pérdida de ingresos derivados del uso o la imposibilidad de uso del Servicio.
• Daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuentes de cualquier naturaleza, aunque el Proveedor hubiera sido informado de la posibilidad de tales daños.
• Interrupciones del servicio provocadas por mantenimiento, actualizaciones, fallos de infraestructura de terceros (proveedores de cloud, redes de comunicación, servicios de pago) o causas de fuerza mayor.
• El contenido introducido por el usuario en la Plataforma: textos, imágenes, datos de clientes, precios, descripciones de servicios u otra información. El usuario es el único responsable de su veracidad, legalidad y exactitud.
• Relaciones entre el usuario y sus clientes finales: citas, pagos, disputas, reclamaciones, no prestación de servicio, calidad del servicio prestado o cualquier otra obligación derivada de la relación comercial entre el negocio y sus clientes. AgendaTuLook actúa exclusivamente como herramienta de gestión y no es parte de dicha relación.
• El uso del Plan PRO IA (WhatsApp IA): las respuestas generadas por inteligencia artificial son automáticas y pueden contener errores. AgendaTuLook no garantiza la exactitud, idoneidad o completitud de las respuestas generadas. El usuario asume íntegramente la responsabilidad de las comunicaciones enviadas a sus clientes a través de esta funcionalidad.
• Decisiones basadas en estadísticas o datos proporcionados por la Plataforma: el usuario asume la responsabilidad de verificar y contrastar la información antes de tomar decisiones de negocio.
• Acceso no autorizado a la cuenta del usuario causado por negligencia del propio usuario.

En cualquier caso, la responsabilidad total máxima del Proveedor frente al usuario, por cualquier causa y bajo cualquier teoría legal, no podrá exceder el importe de las cuotas efectivamente abonadas por el usuario a AgendaTuLook durante los tres (3) meses anteriores al hecho generador de la reclamación.

Las limitaciones anteriores se aplicarán en la máxima medida permitida por la legislación aplicable. En la medida en que alguna limitación no pudiera aplicarse, las demás seguirán en plena vigencia.

AgendaTuLook realiza esfuerzos razonables para mantener la disponibilidad del Servicio, sin que ello constituya una obligación de resultado ni una garantía contractual vinculante de nivel de servicio (SLA). Pueden producirse interrupciones planificadas por mantenimiento, que se comunicarán con la máxima antelación posible.

El Proveedor no asumirá responsabilidad por interrupciones causadas por: fallos de proveedores externos (Supabase, Stripe, Meta/WhatsApp, Resend u otros), saturación de redes, ataques informáticos, desastres naturales, actos de autoridades gubernamentales o cualquier otra causa ajena al control razonable del Proveedor.

AgendaTuLook se reserva el derecho de modificar, ampliar, reducir o suspender cualquier funcionalidad del Servicio en cualquier momento, notificando al usuario con una antelación razonable cuando el cambio sea sustancial.

El Plan PRO IA incluye funcionalidades de inteligencia artificial para la gestión automatizada de comunicaciones vía WhatsApp. Al contratar este plan, el usuario acepta expresamente las siguientes condiciones adicionales:

• El usuario es el único responsable de obtener el consentimiento de sus clientes finales para la recepción de comunicaciones automatizadas vía WhatsApp, en cumplimiento de la normativa de protección de datos (RGPD) y de las políticas de uso de Meta/WhatsApp.
• AgendaTuLook no garantiza la disponibilidad continua del servicio de WhatsApp, que depende de la API de Meta y puede verse afectado por cambios en las políticas de Meta, limitaciones de la API o interrupciones del servicio de Meta.
• Las respuestas generadas por IA son automáticas. AgendaTuLook no es responsable de errores, malentendidos, información incorrecta o comunicaciones no deseadas generadas por el sistema de IA. El usuario acepta revisar periódicamente las conversaciones automatizadas.
• El usuario no utilizará las funcionalidades de IA para enviar comunicaciones de marketing masivas, contenido inapropiado, engañoso o que infrinja las políticas de uso de Meta/WhatsApp. El incumplimiento puede resultar en la suspensión de la cuenta de WhatsApp Business del usuario por parte de Meta, sin que AgendaTuLook asuma responsabilidad alguna.
• Los costes adicionales de la API de WhatsApp (si los hubiere según el modelo de precios de Meta) no están incluidos en la cuota del plan y serán responsabilidad del usuario.

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la Plataforma AgendaTuLook — incluyendo el software, código fuente, diseño, interfaz de usuario, textos, logotipos, marcas y elementos gráficos — pertenecen al Proveedor o a sus licenciantes, y están protegidos por la legislación española e internacional aplicable.

Se concede al usuario una licencia personal, no exclusiva, intransferible, limitada y revocable para usar la Plataforma durante la vigencia de su suscripción y exclusivamente para los fines previstos en estos Términos. Esta licencia no supone ninguna cesión de derechos de propiedad intelectual.

El usuario conserva la propiedad de todos los datos que introduce en la Plataforma (datos del negocio, servicios, clientes, citas, imágenes propias, etc.). Al introducir contenido en la Plataforma, el usuario concede al Proveedor una licencia limitada, no exclusiva y gratuita para almacenar y procesar dicho contenido exclusivamente con el fin de prestar el Servicio.

El tratamiento de los datos personales del usuario se realiza conforme a nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos y debe ser leída conjuntamente con ellos.

El usuario es el responsable del tratamiento de los datos personales de sus clientes finales que introduzca en la Plataforma, y AgendaTuLook actúa como encargado del tratamiento conforme al art. 28 del RGPD. El usuario garantiza que dispone de la base jurídica adecuada para el tratamiento de dichos datos y que ha informado a sus clientes conforme a la normativa aplicable.

El usuario se compromete a indemnizar, defender y eximir de responsabilidad al Proveedor, sus empleados, colaboradores y representantes, frente a cualquier reclamación, demanda, daño, pérdida, coste o gasto (incluidos honorarios legales razonables) que surjan de o estén relacionados con: (i) el incumplimiento por parte del usuario de estos Términos; (ii) el uso indebido del Servicio; (iii) el contenido introducido por el usuario en la Plataforma; (iv) la actividad del negocio del usuario, incluyendo reclamaciones de sus clientes finales; o (v) la infracción por parte del usuario de derechos de terceros o de la normativa aplicable.

AgendaTuLook se reserva el derecho de modificar los presentes Términos en cualquier momento. Los cambios se notificarán al usuario por correo electrónico o mediante aviso destacado en el panel de control, con un mínimo de 15 días de antelación antes de su entrada en vigor. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor de los nuevos Términos implicará su aceptación expresa. Si el usuario no acepta los nuevos Términos, podrá cancelar su suscripción antes de su entrada en vigor.

AgendaTuLook puede suspender o resolver el contrato de forma inmediata, sin previo aviso y sin derecho a reembolso, en los siguientes supuestos: (i) incumplimiento grave o reiterado de estos Términos; (ii) impago de cuotas; (iii) uso fraudulento o ilícito del Servicio; (iv) facilitación de información falsa en el registro; (v) actividades que perjudiquen a otros usuarios o al Proveedor.

Asimismo, AgendaTuLook puede discontinuar el Servicio con un preaviso mínimo de 30 días, en cuyo caso procederá al reembolso proporcional del periodo no consumido de la suscripción en vigor.

El Proveedor no será responsable del incumplimiento total o parcial de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento se deba a causas ajenas a su control razonable, incluyendo pero sin limitarse a: desastres naturales, actos de gobierno o autoridades públicas, guerras, pandemias, huelgas, fallos generalizados de infraestructura de internet, o interrupciones de servicios de terceros de los que depende la Plataforma. En tales casos, el Proveedor comunicará la situación con la mayor brevedad posible y realizará esfuerzos razonables para restablecer el servicio.

Los presentes Términos se rigen íntegramente por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia derivada de su interpretación, aplicación o ejecución, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los Juzgados y Tribunales de España, en la medida permitida por la normativa de protección de consumidores aplicable.

Para la resolución alternativa de litigios de consumo en línea (exclusivamente para usuarios que actúen como consumidores), el usuario puede acceder a la plataforma ODR de la Comisión Europea en: ec.europa.eu/consumers/odr.

Para cualquier consulta, incidencia o reclamación relacionada con estos Términos o con el Servicio, puede contactarnos en: